Customer satisfaction

Customer satisfaction

Customer Satisfaction oder Kundenzufriedenheit erscheint manchen Experten als nicht ausreichend. Der Ruf nach Kundenbegeisterung steht im Raum und wird als Maxime ausgegeben. Wenn das Ziel Umsatz- und Gewinnmaximierung ersetzt wird durch Customer satisfaction, dann ist bereits sehr viel gewonnen. Der Schritt von der Customer Satisfaction zu Customer Excitment ist dann ganz einfach und erfolgt fast automatisch, wenn man den Kunden im Auge hat. HANS RÜBY empfiehlt allen Kunden, die Zufriedenheit ihrer Kunden an die erste Stelle zu setzen. Das, was uns allen Freude macht, ist anderen eine Freude zu machen. Das beste dabei ist: Am Ende erhält das Unternehmen den höchsten Kundenzuspruch und bei bestmöglichen Prozessen auch den höchsten Gewinn. Dann passiert es leichter, das die Kunden das jeweilige Unternehmen an die erste Stelle setzt beim Einkaufen.

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